Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Belluurso

Última atualização: Julho de 2026

Na Belluurso, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as instruções para a devolução do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível);

  • Conter todos os acessórios enviados.

Caso o produto seja recebido com indícios de uso inadequado ou fora das condições acima, a Belluurso poderá recusar a devolução.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Envio de um novo produto;

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Reembolso integral.

4. Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega.

Após a confirmação do erro, enviaremos as instruções para a devolução e realizaremos o envio correto sem custo adicional.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

A Belluurso arcará com os custos de envio quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação;

  • O produto estiver danificado no transporte;

  • O produto enviado for diferente do pedido.

Nos casos de desistência por arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;

  • Tenham sido danificados pelo consumidor;

  • Não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

9. Compromisso Belluurso

A Belluurso trabalha para oferecer produtos cuidadosamente selecionados e um atendimento transparente. Caso ocorra qualquer imprevisto, faremos o possível para resolver sua solicitação de forma rápida, justa e respeitosa.